Этот пост – отклик на провокационную статью о так называемых руководителях мирного и военного времени, опубликованной на слоне.
Суммируя сказанное в статье, можно подытожить, что есть политики топ-менеджмента “мирного” и “военного” времени. Первая характеризуется ориентированием на долгосрочные перспективы, внедрением процессов и процедур, формированием успешных “самоорганизующихся” команд, поощрением инициативы подчинённых и так далее. Вторая – ориентирована на быстрое и жёсткое достижение локальных целей, дисциплину, самоцензуру, нетерпимость к несогласным.
Короче говоря, это очередной взгляд на борьбу сил Добра и Зла, Процесса и Результата, – моя любимая тема, которую я не мог оставить без внимания. Как всегда, где есть два противоборствующих лагеря, скорее всего не правы ни те, ни другие. Давайте разберёмся.
Обе стороны успешно закидывают друг друга фекалиями. “Мирных” обвиняют в мягкотелости, попустительстве, излишнем поощрении инициативы, приверженности методик и излишне академическом подходе. “Военных” обвиняют в скудоумии, незнании матчасти, тупой прямолинейности и стремлении сделать продукт “на коленке”. Кто же прав?
Прежде чем ответить на этот вопрос, давайте представим в своём воображении типичную ситуацию средне-успешной фирмы, владелец которой нанимает “топа”.
Как, например, может выглядеть реальность:
1. Дела фирмы идут так себе. Второй год сидим в офисе класса “B”. Доходы пляшут от месяца к месяцу, в январе опять будем лапу сосать.
2. Продукт – не ахти. Написан “на коленке”, не устраивает толком ни клиентов, ни владельцев. Держится только за счёт маркетинга и откатов дилерам.
3. Кандидаты не устраиваются в очередь на собеседование. Ведущих специалистов приходится выдёргивать у конкурентов, применяя солидную прибавку к з/п и порцию лапши на уши.
4. Независимые обозреватели и сайты типа “blacklist job” публикуют весьма негативные отзывы как о продукте, так и об “удовольствии” работы внутри компании.
Сможет ли владелец бизнеса перечислить всё это открытым текстом кандидату в топы, которого он нанимает? Да он скорее удавится на собственном галстуке. Он не признается себе в этом даже ночью, под подушкой. Поэтому он говорит следующее:
Как, например, владелец бизнеса рисует картину топ-менеджеру:
1. Фирма существует на рынке уже более N лет и занимает своё стабильное место во всех рейтингах.
2. Продукт несёт в себе светоч счастья и содержит уникальные возможности, до которых конкуренты ещё не дорастут годами.
3. Сотрудники – профессионалы своего дела, которые долго боролись за престижное место в этой компании.
4. Все негативные отзывы – происки конкурентов и злопыхателей.
Если хорошенько подумать, топ-менеджеру спорить с владельцем – себе дороже. В лучшем случае нарвётся на обвинения в нелояльности, саботаже и отсутствии веры в общий успех. Да и далеко не многие обладают нужным запасом цинизма, опытом и способностью находить инсайдерские источники, чтобы раскопать реальное состояние дел “снаружи”.
Что же видит топ-менеджер в результате? Успешную компанию, которая переболела всеми детскими болезнями, вышла из фазы стартапа, стабилизировалась и накопила человеческий и денежный капитал для следующего качественного скачка. Амбициозного скачка, несомненно. Руководители перестали совать нос во все дела и заниматься микроменеджментом, и доросли до осознанной необходимости внедрять “взрослые шутки” – ITSM, ITIL и всё прочее. Такая компания – жемчужина в куче сами понимаете чего на рынке.
А на самом деле фирма, конечно, никакая не жемчужина. Она такая же как все, не особо лучше и не хуже. Её владелец так же, как все, пытается вкладываться в разные направления, чтобы путём проб и ошибок понять куда развиваться дальше. В ней такие же сотрудники, как везде, которые любят почитать вконтакт и башорг вместо работы, любят косячить и исправлять, пить кофе и есть печеньки. Никаких фантастических отличий от конкурентов у неё нет, и никаких звёздных целей в ближайшее время не будет. И в ней нужно просто работать, много работать над мелочами, пытаясь удержаться на плаву и получить минимальный эффект в ближайшие 2-3 года. Вот только говорить об этом вслух подобно эпитафии самому себе.
Естественно, эта заложенная бомба с часовым механизмом рано или поздно взрывается. Либо наёмного топа начинает охватывать тихое бешенство от того, что все его реформы проходят с жутким скрипом, а его самого задёргивают требованиями регулярно решать авральные проблемы с вип-клиентами. Либо у самого владельца бизнеса происходит нервный срыв, в котором выясняется что всё неправильно, с утра до вечера нужно херачить по-быстрому, а так же я бы сделал это за полдня.
Кто виноват? У меня нет ответа на этот вопрос. Честнее надо быть изначально, что-ли.
P.S. сразу после публикации поста в личку прилетело возражение:
Ну и как же быть владельцу бизнеса? Если сразу раскрывать всё как есть, то кандидат сольётся и пойдёт туда где ему наобещали стать джедаем и спасти галактику. Ищи потом другого..
Нет, друзья мои. Сольются лохи, которые не понимают, что каждый новый проект – это прежде всего эксперимент и грабли. Нормальный человек, наоборот, станет вас за это чуточку больше уважать.